Вопрос - ответ
Вопросы и ответы
В какие сроки вы осуществляете доставку цветов?
Наша компания осуществляет доставку цветов в самые короткие сроки. Более подробно с условиями нашей работы вы можете ознакомиться на странице Доставка.
Как я могу узнать о том, что заказ доставлен?
После того, как курьер отчитывается о доставке вашего заказа, мы уведомляем вас в виде SMS - сообщения, в случае если вы являетесь абонентом российских мобильных сетей.
Как я могу оформить заказ на доставку цветов?
Вы можете оформить заказ самостоятельно на нашем сайте. Сначала нужно выбрать букет или цветочную композицию и дополнительные подарки. Пожалуйста, максимально подробно заполните Форму заказа — это позволит нам учесть все ваши пожелания. На заключительном этапе оформления будет указано время, до которого необходимо оплатить заказ, чтобы он был вовремя доставлен. Далее вы можете выбрать подходящий способ оплаты и завершить оформление заказа. Оплату можно произвести сразу же,
или перейдя по ссылке в письме, которое будет выслано вам на электронную почту. В этом же письме вы сможете ещё раз проверить ваш заказ. Также вы можете оформить заказ при помощи оператора Клиентской службы.
Будет ли заказанный букет соответствовать представленному на сайте?
Да, у всех наших партнёров есть в наличии каталоги, в которых, как и на сайте, имеются фотоизображения букетов и указан их точный состав. В исключительном случае, если какой-нибудь из компонентов композиции будет отсутствовать у флористов, мы свяжемся с вами для согласования возможных изменений. Но необходимо отметить, что настоящая флористика — это всегда искусство, каждая цветочная композиция обладает своей индивидуальностью, и двух абсолютно идентичных авторских букетов существовать не может.
Как я могу оплатить свой заказ?
Одна из основных наших задач — сделать сервис удобным для всех пользователей, поэтому мы предлагаем большое количество способов оплаты вашего заказа. Подробно узнать о них вы можете на странице Оплата.
Вы гарантируете безопасность оплаты картой через Интернет?
Все платежи проводятся через систему электронных платежей, гарантирующую абсолютную безопасность перевода денежных средств. После завершения транзакции все данные вашей карты незамедлительно удаляются, что гарантирует безопасность платежа и конфиденциальность данных вашей карты.
Что делать, если мне по какой-либо причине не понравится букет?
На все букеты и цветочные композиции действует гарантия качеств. Если вам не понравился букет, мы готовы осуществить его передоставку, то есть забрать прежний и доставить новый, соответствующий заказанному ранее. Гарантия качества действует 24 часа с момента доставки вашего заказа.
Звоните ли вы получателю, перед тем как доставить цветы?
У нас существуют два способа доставки заказа: по предварительному звонку получателю и доставка цветов сюрпризом. В первом случае мы связываемся с получателем и обговариваем удобное для него время доставки. При доставке цветов сюрпризом мы предварительно не связываемся с получателем, в этом случае вы должны указать минимум трёхчасовой временной интервал, когда получатель будет находиться по указанному адресу. Пожалуйста, выбирайте доставку цветов сюрпризом только в случае, если вы полностью уверены в том, что получатель будет находиться в нужное время по указанному адресу!
Что такое варианты букетов: Уменьшенный, Стандартный и Делюкс?
Фотографии трех вариантов присутствуют на сайте. Концепция букета во всех трех вариациях аналогична. Композиции отличаются друг от друга количеством используемых цветов, а соответственно, и размером. Ценовые опции обусловлены исключительно количеством используемых цветов, качество же остается неизменно высоким, какую бы из ценовых опций вы не выбрали.
Какие вы даёте гарантии доставки заказа? Существует ли гарантия того, что я оплачу заказ, и он будет доставлен?
Вы можете не сомневаться, ваш заказ обязательно будет доставлен. Мы работаем на рынке доставки цветов уже свыше 6 лет, нашими клиентами стали уже более 100 000 человек. Разместив заказ на сайте, вы автоматически получаете от нас его копию. Кроме того, мы будем сообщать вам обо всех этапах реализации вашего заказа — это позволит вам контролировать процесс и быть уверенными в том, что все в порядке.